giỏ hàng
Giỏ hàng

Joe Girard Từ Một Cậu Bé Nói Lắp Trở Thành Người Bán Hàng Giỏi Nhất Thế Giới

Những người yêu thích kinh doanh hẳn đã biết đến nhân vật nổi tiếng trong ngành công nghiệp ô tô là Joe Girard - Người bán hàng giỏi nhất thế giới. Nhưng ít ai biết được chặng đường để đi đến thành công của ông như thế nào. Joe Girard sinh ra trong gia cảnh nghèo nàn, khi còn là đứa trẻ, Joe Girard sinh sống trong một xóm nghèo, trong khu nhà ổ chuột ở Detroit, không tiền, không bằng cấp. Hơn nữa, anh còn mắc chứng nói lắp nặng vì quá sợ hãi những trận đòn của cha. Joe Girard sinh năm 1928, đúng vào năm nền kinh tế nước Mỹ rất ảm đạm. Hoàn cảnh sinh hoạt rất nghèo khó, cha lại thường xuyên đánh đập anh, nguyền rủa anh là thứ tệ hại, sau này không thể thành tài. Vì bị đánh đập và chửi rủa thường xuyên nên quá sợ hãi, anh đã mất dần sự tự tin.
Joe Girard Từ Một Cậu Bé Nói Lắp Trở Thành Người Bán Hàng Giỏi Nhất Thế Giới
Joe Girard Từ Một Cậu Bé Nói Lắp Trở Thành Người Bán Hàng Giỏi Nhất Thế Giới
Năm lên 9 tuổi, Joe Girard phải làm việc để phụ giúp gia đình, do mắc phải chứng nói lắp nghiêm trọng, không thành thạo một nghề gì, Joe Girard chỉ có dựa vào bán sức lao động để kiếm tiền. Vì thế, anh đã đến các quán ba làm công việc đánh giày. Không nề hà việc gì, miễn là kiếm ra tiền là anh liền làm. Từ giao báo, rửa chén, đưa hàng… Rồi anh ký hợp đồng làm nồi hơi. Một thời gian sau anh đã mắc phải bệnh hen nghiêm trọng, thậm chí toàn thân đều thương tổn. Cuộc sống của anh lâm vào hoàn cảnh không còn hi vọng, gần như là thất bại hoàn toàn.
Nhưng rồi anh được quý nhân giúp đỡ nên sự nghiệp lại có hy vọng trở lại. Tuy nhiên không được bao lâu, anh lại bị phá sản và cuộc sống tràn ngập trong nợ nần.
Năm Joe Girard gần 25 tuổi, anh gặp được quý nhân giúp đỡ nên đã tham gia vào xây dựng kiến trúc tu viện Abraham Saperstein. Khi làm việc tại đây, anh không chỉ được dạy làm kiến trúc sư, mà sau khi chủ công ty nghỉ hưu, ông đã để lại toàn bộ quyền thừa kế cho anh.
Anh vốn tưởng rằng mình đã học được một nghề và lại được quý nhân giúp đỡ, anh có thể thuận lợi bắt đầu sự khởi đầu mới. Nhưng thật không ngờ rằng, đến năm 35 tuổi, anh vì muốn mở rộng kinh doanh nên đã bị lừa và dẫn đến công việc kinh doanh bị phá sản. Hơn nữa, anh còn cõng trên lưng 60.000 đôla nợ nần. Anh cố gắng bấy lâu, nhưng chỉ trong một đêm mọi thứ đều bay biến, lại còn làm liên lụy đến vợ con.
Trong nửa đời người, anh trải qua cuộc sống long đong lận đận, thay đổi 40 loại công việc khác nhau., nhưng cuối cùng lại trở thành kẻ vô tích sự, ngay cả việc kiếm tiền nuôi gia đình cũng là vấn đề khó khăn.
Sau vấp ngã này, Joe Girard đã chia sẻ: “35 năm đầu trong cuộc đời, tôi tự nhận rằng không ai trên toàn thế giới lại phải nếm trải qua nhiều thất bại và cay đắng giống như tôi.”
Vì sự sinh tồn của mình, Joe Girard lại bắt đầu thử lại lần nữa. Anh thường tự nhủ bản thân rằng nhất định phải làm được. Tuy nhiên vì anh mắc bệnh nói lắp nghiêm trọng, lại không có tài ăn nói, nhưng đối với anh, đây là con đường sống duy nhất. Việc lần này có thành công hay không được quyết định bởi khát vọng mãnh liệt. Mỗi ngày Joe Girard đều tự mình nói trước gương để luyện nói và chữa cho được tật nói lắp. Anh thường tự nhủ với bản thân rằng không còn đường lui nữa, nhất định phải bỏ được cái tật này. Và chỉ trong vài tháng ngắn ngủi, anh đã loại bỏ được tật xấu đeo bám suốt hơn 30 năm.
Cuối cùng thành công rồi cũng đến. Joe Girard kể lại rằng: Tôi bắt đầu công việc bán xe hơi năm 1963 lúc 35 tuổi. Lúc đó tôi mất việc, không có tiền tiết kiệm, ngập trong nợ nần sau một phi vụ kinh doanh xây dựng nhà ở thất bại, và vợ tôi lại bảo tôi rằng trong nhà chẳng còn gì cho bọn trẻ ăn nữa. Khi ấy, tôi đã phải xin một nhà buôn xe hơi trong vùng cho mình một công việc. Cùng với một chiếc bàn, một điện thoại và cùng lời hứa sẽ không chiếm lấy công việc của những người bán hàng hiện thời khác, tôi bắt đầu quay số và vào đêm đó, khi tất cả các người bán hàng đã về hết, một khách hàng đã bước vào văn phòng tôi. Tất cả những gì tôi thấy là một công việc đang tiến về phía tôi. Tôi bắt đầu công việc năn nỉ và thuyết phục, và tôi đã hoàn thành việc bán hàng đầu tiên của mình. Vị khách hàng nói rằng qua nhiều năm mua bảo hiểm, hay mua nhà, mua xe, ông ta chưa bao giờ thấy bất kỳ ai năn nỉ như thế. Sau đó tôi dùng tiền hoa hồng của mình đổi lấy 10USD mượn từ ông chủ về nhà đưa lại cho vợ để mua thức ăn cho bọn trẻ và thề rằng: “Từ giờ phút này, anh sẽ không để em phải vì lo bữa cơm hàng ngày mà phiền não nữa”. Vì thế tôi biết ơn tất cả khách hàng của mình. Tôi sẽ nói với họ rằng “Tôi cám ơn quý vị, và gia đình tôi cũng thế. Tôi yêu quý vị”.
Rồi một ngày Joe Girard chạy đến sân vận động, đem tất cả danh thiếp của mình tung lên bầu trời tạo thành cảnh danh thiếp bay. Hành động không bình thường này của anh đã tạo được ấn tượng sâu sắc trong tâm mọi người. Cũng từ sự kiện này mà một người đã biết đến và đặt hàng mua xe từ anh. Thế là thành công đầu tiên đã đến!
Chỉ trong khoảng thời gian ngắn, anh đã trở thành người dẫn đầu trong ngành công nghiệp tiêu thụ ô tô. Đơn hàng của anh trải khắp toàn thế giới. Con số ô tô bán được trên các đơn hàng theo ngày, theo tháng, theo năm, luôn đạt kỷ lục. Dấn thân vào sự nghiệp bán ô tô, anh đã bước được chân vào giới doanh nhân thành đạt. Joe Girard là người bán hàng duy nhất cùng với Henry Ford và Enzo Ferrari v.v.. tạo nên những câu chuyện truyền kỳ nổi tiếng về ngành công nghiệp ô tô.
Anh nói: “Nếu như chuyện xưa của tôi có thể giúp ích cho mọi người, cũng giống như, không bao giờ là quá muộn để bắt đầu.”
Joe Girard Từ Một Cậu Bé Nói Lắp Trở Thành Người Bán Hàng Giỏi Nhất Thế Giới
Nhưng để có được thành công và trở thành "người bán hàng giỏi nhất thế giới" thì không có ai làm được như Joe Girard. Mỗi năm, cái tên Joe Girard xuất hiện tại nhà của mọi người 12 lần. Vì thế, nếu họ nghĩ đến mua xe, họ sẽ nghĩ ngay đến anh. Rất ít người mà sau 5 năm mới mua xe. Nhưng dù phải đợi bao lâu, anh cũng không từ bỏ, cứ 30 ngày sau anh lại điện thoại và gửi cho khách mẫu thiết kế mới.
Joe Girard đã bỏ ra 3 năm chăm sóc khách hàng, và tên của anh đã trở nên rất nổi tiếng. Vì anh nắm giữ nhu cầu tương lai của khách, nên anh đã không bỏ qua cơ hội nào.
Dựa vào luật 250 chính anh sáng tạo cùng với sự trung thực, chúng đã trở thành sách lược chào hàng tốt nhất của Joe Girard. Anh còn nói: “Chỉ cần một khách hàng từ bỏ, điều chờ đợi sẽ là 250 khách hàng tiếp theo sẽ ra đi.” Joe Girard đã tự nghĩ ra quy luật 250 này.
Quan điểm của Joe Girard là: Khi anh mua chiếc xe từ tôi không có nghĩa là anh chỉ mua chiếc xe mà như anh đã mua tôi vậy. Tôi sẽ làm hết mình để phục vụ khách hàng. Tôi thích việc mình phục vụ một khách hàng hiện tại hơn là bán một chiếc xe mới cho một khách hàng mới. Sau một vài năm như thế, sự huyên náo lại xuất hiện ngoài văn phòng của tôi vì tôi có quá nhiều khách hàng chờ đợi để muốn gặp mặt. Vì thế tôi chỉ khách hàng khi nào có hẹn trước. Mọi người đều vui lòng chờ tôi cả tuần hơn là mua xe ở chỗ khác, vì họ biết rằng “nếu họ có trái chanh, tôi có thể biến nó thành một trái đào”
Mọi người hầu như đều cảm thấy rất không thoải mái khi phải ngồi chờ đợi trong khu vực khách hàng. Vì thế trong khi tôi bán hàng, thì những nhân viên đắc lực của tôi có thể đi tới bộ phận phục vụ, trong khi những chiếc xe của khách hàng đang đậu trên lề đường, để điều khoảng ba hay bốn thợ máy trở ra với một hộp dụng cụ trên tay và bắt đầu chăm sóc xe khách hàng trong vòng 25 phút. Thỉnh thoảng họ sẽ lắp vào những bộ phận trị giá khoảng 15USD hay 20USD, và khi khách hàng hỏi “Tôi phải trả bao nhiêu?”. Tôi chỉ nói “Không một xu nào cả. Tôi yêu quý khách hàng của mình, vì thế lần sau quý khách hãy quay lại đây nhé”.
Thử hỏi một khi bạn đã được phục vụ như thế, thì bạn sẽ mua xe ở đâu trong lần kế tiếp? Đó chính là bí quyết làm cho việc kinh doanh trở nên lớn mạnh, sức mạnh của sự truyền miệng. Nếu bạn có nó, nó sẽ tạo ra cho bạn tên tuổi, ngược lại nó sẽ phá hỏng tên tuổi của bạn.
Và một lý do nữa giúp tôi có thể có những thợ máy để phục vụ ngay là vì tôi yêu quý họ và tôi để cho họ biết điều đó. Tôi có thỏa thuận với một nhà hàng Ý, và vào mỗi thứ tư tôi đưa những người thợ máy của mình đi ăn tối, những người viết đơn đặt hàng, công nhân cơ khí, bộ phận phụ tùng và tất cả. Tôi sẽ ăn tối cùng họ và nói với họ rằng tôi rất biết ơn họ, và tôi yêu quý họ. Mỗi năm một lần, tôi mời tất cả thợ máy cùng gia đình đến nhà tôi chơi rồi cùng tổ chức một bữa tiệc nướng thịt ngoài trời. Đây ắt hẳn cũng là điều mà bất kì một nhà điều hành đều phải nghĩ tới: Những người làm công tác phục vụ đều có trong mỗi công ty, họ là những người bạn nhất thiết phải đãi ngộ tốt. 
Vì thế, dù khách hàng khó tính đến mấy, Joe Girard cũng không bao giờ để cảm xúc chi phối mà thay đổi tâm thái với khách. Anh luôn tự nhắc mình phải kiềm chế cảm xúc. Còn sau khi bán xong xe, dù khách có gặp bất kể khó khăn gì anh đều toàn lực hỗ trợ, kể cả việc phải bỏ tiền túi để giúp họ.
Trong quá trình kinh doanh, Joe Girard luôn nhấn mạnh vào sự thành thật: “Nếu như chiếc ô tô chỉ có 6 xi-lanh, nhưng lại nói thành 8 xi-lanh, khách hàng chỉ cần mở lái xe, lúc đó người bán ô tô sẽ thất bại.”
Trước đây, Joe Girard từng là một đứa trẻ đánh giày, từ chân đất biến thành chuyên gia bán xe ô tô hàng đầu. Anh đã vì sinh tồn mà đến năm 35 tuồi mới bước chân vào nghề tiêu thụ ô tô. Joe Girard đã đột phá khuôn khổ của thời đại đó bằng những sáng tạo từ sự chân thật không mưu mẹo như mọi người. Và Joe Girard dựa vào khát vọng vượt bậc của bản thân cùng với tâm pháp bán hàng khác với người bình thường. Anh tận dụng cơ hội chào hàng sản phẩm cũng đồng thời chào hàng nhân cách của chính mình.
Chỉ với 3 năm, Joe Girard đã bán được 1.425 chiếc xe hơi, và phá kỷ lục tiêu thụ ô tô thời đó. 15 năm trong nghề, anh đã bán được 130001 chiếc xe. Bình quân mỗi ngày anh bán được 6 chiếc, tỷ lệ tiêu thụ là 1-1. Anh trở thành nhân viên chào hàng ô tô tài giỏi nhất thế giới.
Joe Girard Từ Một Cậu Bé Nói Lắp Trở Thành Người Bán Hàng Giỏi Nhất Thế Giới
Theo dòng chảy thời đại, anh đã chuyển sang làm người huấn luyện hướng dẫn người khác bán hàng. Mỗi ngày anh chỉ làm một hành trình công việc là viết sách và đi diễn thuyết bốn phương. Anh đi khắp nơi chia sẻ kinh nghiệm nhân sinh và bí quyết chào hàng của mình.
Nhìn lại những nhân tố tạo nên sự thành công Joe Girard đều không có. Ví như anh sinh ra trong nghèo khó, nói chuyện lắp bắp, không học hành. Nhưng đến cuối cùng anh lại trở thành người bán hàng giỏi nhất thế giới.
Chỉ với suy nghĩ, nói được thì làm được, cộng thêm chịu khó học hỏi và không bảo thủ, Joe Girard đã không ngừng sáng tạo ra phương pháp làm việc siêu việt của mình.
Joe Girard nói rằng: “Nhất định phải có niềm tin! Làm người nhất định phải có tự tin bởi tự tin mới có thể giúp con người đạt được thành công.”
Hy vọng câu chuyện thành công của Joe Girard sẽ giúp cho người Việt Nam thêm nghị lực và tự tin để bước qua hoàn cảnh khó khăn. Thêm nữa, kinh doanh dựa trên sự chân thực cùng thấu hiểu mong muốn của khách hàng để có thể chân chính đạt được thành công như Joe Girard.